Каждый, кто работает с людьми, помнит незамысловатое выражение: «Клиент всегда прав». Но во всех ли случаях это так? Давайте попробуем разобраться.
Когда присутствуют отношения «продавец»/«клиент», спорные моменты возникают достаточно часто. Первое, что следует сделать «продавцу», это максимально отстраненно и объективно оценить, на чьей стороне правда. И если прав клиент, что же, придется признавать свою ошибку и следовать вышеуказанному постулату. Но, в ситуациях, когда вы понимаете, что клиент явно неправ, а от вас ждут именно удовлетворения его требований, сделать это будет очень сложно.
Читать дальше